Termini generali e condizioni

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Prodotti acquistati

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Il numero di telefono dell’utente sarà utilizzato esclusivamente per la consegna del pacco (viene trasmesso al corriere tramite la generazione della lettera di vettura AWB) e per contattare il cliente esclusivamente in caso di problemi o chiarimenti relativi all’ordine in fase di elaborazione.

I dati personali comunicati nell’Indirizzo di fatturazione saranno utilizzati per la generazione della fattura fiscale e saranno archiviati nel programma di fatturazione, sia esso di tipo “locale” o di tipo “cloud”.

Utilizziamo per la fatturazione il servizio cloud “SmartBill”. Questo è conforme ai requisiti del GDPR. I dati personali raccolti da questo servizio sono utilizzati esclusivamente al fine di fornire i servizi offerti da SmartBill - fatturazione e gestione. I dati per la fatturazione e la gestione sono necessari ai sensi della legge e sono registrati nel programma SmartBill per uno scopo chiaramente definito e imposto dalla legge.

Dati raccolti da SmartBill: i dati inseriti nell’indirizzo di fatturazione, Nome, Cognome, Indirizzo completo, Indirizzo email, Numero di telefono.

SmartBill è autorizzato a inviare messaggi via e-mail a nostro nome (nel nostro caso solo la fattura) e a raccogliere e a elaborare informazioni se i documenti inviati e ospitati sulla piattaforma SmartBill sono stati aperti e/o visualizzati dai nostri clienti.

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Contenuto da altri siti

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Consegna e Ordine Nazionale (Romania)

I prodotti vengono consegnati in Romania solo tramite i seguenti servizi di corriere / modalità:
Cargus
Sameday
Sameday - Easybox
Fan Courier
GLS
Ritiro personale dal nostro negozio (Calea București nr. 9, Târgu Jiu, Gorj, 210146).
Aggiunta dei prodotti a un ordine precedente che non è ancora stato elaborato

Tutti gli ordini superiori a 130 RON beneficiano della spedizione gratuita tramite corriere Sameday - Easybox in tutte le località della Romania, senza addebito di chilometri supplementari, indipendentemente dal peso del pacco.

L’ordine minimo per la spedizione tramite corriere è di 30 Lei (IVA inclusa), valore dei prodotti. Esistono costi accessori a ogni spedizione (imballaggio, nota di trasporto, manodopera) che non possono essere coperti per ordini inferiori a tale importo. Alcuni prodotti, a seconda della loro natura, prevedono una quantità minima ordinabile. Queste condizioni non si applicano nel caso del ritiro in negozio. Ci riserviamo il diritto di limitare la quantità massima ordinabile, sia in negozio fisico sia online, per qualsiasi prodotto del catalogo.

Agli ordini pagati alla consegna (contrassegno al corriere) si applica la tassa di contrassegno.

Gli ordini si effettuano esclusivamente online. Ci riserviamo il diritto di accettare o meno ordini ricevuti per telefono o tramite altri mezzi di comunicazione.

Ai clienti che presentano nello storico ordini rifiutati alla consegna sarà limitato l’accesso al metodo di pagamento in contrassegno tramite corriere. Potranno continuare a effettuare ordini sul sito, ma la consegna sarà subordinata al pagamento anticipato del pacco.

Non siamo soliti confermare telefonicamente gli ordini effettuati sul sito, tranne nel caso in cui abbiamo dubbi riguardo all’ordine o al cliente, oppure indirizzi incompleti.

Per proteggere i prodotti durante il trasporto, imballiamo tutti i pacchi in scatole di cartone con sacchetto di plastica e pluriball, dove necessario (prodotti fragili, display, ecc.).

Al momento della spedizione dell’ordine riceverete via e-mail il numero di tracciamento. Il numero AWB nell’applicazione GLS sarà disponibile per il tracciamento intorno alle ore 00:00 (l’orario in cui, di norma, il pacco arriva nell’hub principale). Il giorno della consegna, un SMS contenente il numero del corriere che effettuerà la consegna verrà inviato al numero di telefono mobile indicato nell’ordine.

L’opzione “ritiro in negozio” è gratuita. I pacchi con ritiro in negozio non hanno priorità rispetto ad altri ordini online; verranno imballati e riceverete un’e-mail nel momento in cui saranno pronti per il ritiro.

Offriamo ai clienti la possibilità di aggiungere altri prodotti all’ordine effettuando un ordine con la selezione del metodo di spedizione “Completamento ordine precedente”. Gli ordini effettuati con questa opzione saranno presi in considerazione solo se l’ordine principale non è già stato elaborato e non presenta obblighi contrattuali.

Di norma, tutti gli ordini effettuati entro le ore 14 vengono consegnati al corriere nello stesso giorno, per poter essere recapitati il giorno successivo, con eccezioni nei giorni in cui il volume dei pacchi non lo consente.

Consegna e Ordine Internazionale (Europa)

I prodotti vengono consegnati in Europa solo tramite i seguenti servizi di corriere / modalità:

Sameday International
GLS Internazionale
DHL International

L’ordine minimo per la spedizione tramite corriere è di 10 EURO (IVA inclusa), valore dei prodotti. Esistono costi accessori per ogni spedizione (imballaggio, nota di trasporto, manodopera) che non possono essere coperti per ordini inferiori a tale importo. Alcuni prodotti, in base alla loro natura, prevedono una quantità minima ordinabile. Queste condizioni non si applicano nel caso del ritiro in negozio. Ci riserviamo il diritto di limitare la quantità massima ordinabile, sia nel negozio fisico sia online, per qualsiasi prodotto del catalogo.

Gli ordini si effettuano esclusivamente online. Ci riserviamo il diritto di accettare o meno ordini ricevuti per telefono o tramite altri mezzi di comunicazione.

Non siamo soliti confermare telefonicamente gli ordini effettuati sul sito, se non nel caso in cui abbiamo dubbi relativi all’ordine o al cliente, indirizzi incompleti, ecc.

Per proteggere i prodotti durante il trasporto, imballiamo tutti i pacchi in scatole di cartone con sacchetto di plastica e pluriball, dove necessario (prodotti fragili, display, ecc.).

Al momento della spedizione dell’ordine riceverete via email il numero di tracciamento.

Di norma, tutti gli ordini effettuati entro le ore 14 vengono consegnati al corriere nello stesso giorno, con eccezioni nei giorni in cui il volume dei pacchi non lo consente.

Pagamento

Potete scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:

Pagamento alla consegna: Pagate il corriere alla consegna.
Bonifico bancario: pagate sul conto bancario tramite ordine di pagamento
Pagamento SEAP: solo per istituzioni. L’acquisto si svolge nell’ambito del SEAP, e il pagamento avviene entro 30 giorni su conto commerciale o conto di Tesoreria.
Pagamento online con carta tramite EuPlatesc.ro:

Quando scegliete di pagare con carta sul nostro sito, dovrete fornire informazioni specifiche della vostra carta. Tutte le transazioni effettuate su questo sito sono protette e beneficiano del protocollo di protezione 3D Secure, che garantisce una verifica aggiuntiva dell’autenticità del pagamento.

3D Secure è un servizio offerto dalle banche, che protegge le transazioni online dalle frodi, richiedendo un codice di verifica aggiuntivo per confermare l’identità del titolare della carta durante la transazione.

È sua responsabilità assicurarsi di fornire informazioni corrette e valide della carta e di avere fondi sufficienti disponibili sul conto. Tutte le informazioni relative alla carta vengono elaborate tramite un gateway di pagamento sicuro e non vengono memorizzate sui nostri server.

Vi raccomandiamo di leggere attentamente le istruzioni e i termini del vostro fornitore di carte e di essere consapevoli di eventuali tasse o commissioni che potrebbero essere applicate alla transazione. L’utilizzo del servizio di pagamento con carta sul nostro sito implica l’accettazione dei termini e delle condizioni di questo servizio.

PayPal: Disponibile solo per ordini provenienti dagli Stati membri dell’UE, in valuta EURO.

Disponibilità di pagamento per zona:

Europa: Solo pagamento tramite PayPal
Romania: Contrassegno al corriere, Pagamento online con carta tramite EuPlatesc.ro, Pagamento tramite bonifico, Pagamento in Tesoreria

Programma di Fedeltà Sigmanortec

Disposizioni generali
Sigmanortec mette a disposizione dei clienti un Programma di Fedeltà attraverso il quale possono accumulare credito sotto forma di punti in seguito agli ordini effettuati sul sito. Il programma è disponibile a tutti gli utenti con un account attivo sulla piattaforma. sigmanortec.ro/it/. Partecipando al Programma di Fedeltà, il cliente accetta i termini e le condizioni del presente capitolo.

Accumulo del credito fedeltà
Per ogni ordine effettuato su sigmanortec.ro/it/, il cliente riceve un credito del 5% calcolato sul valore dei prodotti nell’ordine (valore senza spedizione).

Il credito viene calcolato automaticamente sul conto del cliente dopo la conferma dell’ordine.

Il credito generato per un ordine entra inizialmente nello stato “In attesa” e diventa utilizzabile dopo 20 giorni dalla data di spedizione dell’ordine, per coprire eventuali resi o modifiche.

In caso di annullamento di un ordine o di restituzione dei prodotti, il credito corrispondente viene annullato o adeguato automaticamente.

Utilizzo del credito fedeltà

Dopo i 20 giorni, il credito diventa “Disponibile” e può essere convertito dal cliente in un voucher di valore utilizzabile per acquisti sul sito.

Il credito non può essere utilizzato direttamente al momento dell’ordine; è necessario convertirlo in un voucher.

Il credito non è trasferibile ad altri conti e non può essere convertito in denaro.

Il voucher creato può essere utilizzato per l’acquisto di prodotti, nel rispetto delle soglie e delle condizioni d’uso disponibili nel processo di checkout. La spedizione non può essere pagata con il credito o con il voucher, salvo diversa indicazione in campagne temporanee.

La soglia per la spedizione gratuita si riferisce all’importo da pagare dell’ordine, calcolato dopo l’applicazione di tutti gli sconti e voucher, incluso il voucher fedeltà. Se, dopo l’applicazione del voucher, l’importo da pagare scende al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, il costo della spedizione viene aggiunto all’ordine secondo le tariffe mostrate al checkout, anche se il valore dei prodotti prima dell’applicazione del voucher superava la soglia.

Validità del credito e dei voucher
Il credito accumulato (i punti) scade entro 3 anni e rimane disponibile nel conto del cliente fino alla conversione in voucher o alla sua scadenza.

Dopo la conversione, il voucher risultante è valido per 360 giorni dalla data di generazione.

Dopo la scadenza del termine di validità, il voucher viene automaticamente invalidato e non può più essere riattivato, prorogato o rimborsato.

Condizioni e limitazioni
Il credito e i voucher sono applicabili solo agli ordini effettuati online su sigmanortec.ro/it/.

Il programma fedeltà non si applica agli ordini per persone giuridiche che beneficiano di condizioni commerciali speciali, sconti negoziati o quotazioni personalizzate.

Sigmanortec si riserva il diritto di modificare la percentuale concessa, il metodo di calcolo o le condizioni del programma, senza preavviso ai clienti, aggiornando i Termini e le Condizioni.

La restituzione di un ordine comporta implicitamente l’annullamento dei punti associati a quell’ordine.
Qualsiasi tentativo di abuso, frode o uso improprio dei crediti può portare alla sospensione dell’account e all’annullamento del credito accumulato.

Cessazione o modifica del programma
Sigmanortec si riserva il diritto di sospendere o chiudere il Programma di Fedeltà, garantendo agli utenti un termine ragionevole per utilizzare il credito o i voucher esistenti.

Le modifiche successive saranno comunicate aggiornando il presente documento e produrranno effetti a partire dalla data di pubblicazione sul sito.

Garanzia

I prodotti commercializzati beneficiano della garanzia legale di conformità, ossia sono conformi alle specifiche presentate sul sito. Le immagini hanno carattere informativo; i prodotti possono presentare piccole differenze di aspetto o di componenti in base al lotto, senza compromettere la funzionalità.

La garanzia è concessa conformemente alla legislazione vigente (Legge 449/2003), sulla base di una previa notifica scritta (e-mail). La spedizione del prodotto avviene solo dopo la nostra conferma, nell’imballaggio originale e accompagnato da tutti gli accessori ricevuti.

I kit e i prodotti che richiedono assemblaggio beneficiano della garanzia solo sui componenti, fino al momento dell’assemblaggio. I prodotti consumabili e quelli soggetti a normale usura sono esclusi dalla garanzia.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione. Essa non si applica in caso di danni causati da uso improprio, alimentazione errata, montaggio difettoso, interventi sul prodotto o fattori esterni. I prodotti che presentano difetti fisici (urti, crepe, componenti bruciati, ecc.) non sono coperti da garanzia.

In caso di sostituzione del prodotto, se successivamente presenta difetti simili causati da un uso improprio, la garanzia non si applica più.

Per i prodotti che richiedono un’installazione specializzata, si raccomanda di utilizzare personale qualificato. I guasti causati da un’installazione non corretta non sono coperti dalla garanzia.

In caso di una richiesta ingiustificata, il cliente sosterrà i costi di trasporto di andata e ritorno.

La richiesta di garanzia si effettua sulla base della fattura o dello scontrino fiscale, senza che siano necessari altri documenti. Il certificato di garanzia può essere scaricato dall’account cliente.

I prodotti sono destinati a utenti con conoscenze tecniche. Sigmanortec S.R.L. non si assume la responsabilità per l’uso improprio degli stessi o per eventuali danni derivanti, essendo la responsabilità limitata alla sostituzione o al rimborso del valore del prodotto durante il periodo di garanzia.

È vietato l’uso dei prodotti in applicazioni critiche per la sicurezza umana (ad es. sistemi medici, militari, di supporto vitale). L’utente si assume integralmente la responsabilità per l’uso dei prodotti e per la loro integrazione in applicazioni proprie.

Responsabilità

Il venditore non si assume la responsabilità per l’utilizzo, il funzionamento o le prestazioni dei prodotti ordinati, poiché la maggior parte dei prodotti commercializzati tramite il sito è destinata alla ricerca, allo sviluppo, alla sperimentazione o all’uso tecnico da parte di persone competenti. I prodotti non sono destinati all’uso da parte di consumatori privi di conoscenze tecniche specialistiche.

Le informazioni presentate sul sito hanno carattere informativo e orientativo. Il cliente si assume l’intera responsabilità della scelta dei prodotti, della verifica della loro compatibilità con le proprie applicazioni e del loro utilizzo in condizioni adeguate. Il venditore non offre alcuna garanzia espressa o implicita לגבי l’idoneità dei prodotti a uno scopo specifico.

Il venditore non può essere considerato responsabile per ritardi nella spedizione o nella consegna dei prodotti, tali termini essendo indicativi e non costituendo obblighi contrattuali vincolanti.

Reso Prodotti

I prodotti acquistati a distanza possono essere restituiti conformemente all’O.U.G. 34/2014. Il consumatore ha il diritto di notificare per iscritto al commerciante che rinuncia all’acquisto, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto oppure, nel caso di prestazione di servizi, dalla conclusione del contratto. La restituzione dei prodotti sarà effettuata a spese del cliente, entro 14 giorni dalla denuncia del contratto. Si raccomanda l’utilizzo dello stesso servizio di trasporto impiegato per la ricezione dei prodotti.

SIGMANORTEC S.R.L. rimborserà il controvalore dell’ordine nel più breve tempo possibile dal ricevimento del prodotto restituito. In caso di recesso dall’acquisto, dall’importo rimborsato verranno detratti tutti i costi di consegna sostenuti dal nostro negozio, anche nel caso in cui l’acquirente abbia beneficiato della spedizione gratuita.

Il costo del trasporto di ritorno, tramite Sameday, aggiornato al 04.04.2024 è di 23,50 RON, IVA inclusa.

Definizione del contratto di vendita (art. 2, 5.): qualsiasi contratto in base al quale il professionista trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di alcuni prodotti al consumatore, e il consumatore paga o si impegna a pagare il prezzo degli stessi, compreso qualsiasi contratto che abbia ad oggetto sia prodotti sia servizi.

La conclusione del contratto avviene nel momento dell’emissione della fattura fiscale e non al momento dell’invio dell’ordine o dell’emissione della conferma automatica di ricezione dello stesso.

L’art. 12 menziona che l’esercizio del diritto di recesso pone fine agli obblighi delle parti contrattuali. Il prodotto restituito deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato (nell’imballaggio originale, con tutti gli accessori, con le etichette intatte e i documenti che lo hanno accompagnato). Non si accettano per il reso i prodotti che presentano modifiche fisiche, urti, scheggiature, graffi, colpi, segni di utilizzo eccessivo e/o interventi non autorizzati, ecc.

Le disposizioni dell’OUG 34/2014 si applicano solo al consumatore, definito come qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituiti in associazioni, così come definite all’art. 2 punto 2 dell’OG 21/1992 sulla tutela dei consumatori, ripubblicata, con le successive modifiche e integrazioni.

Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore dei prodotti risultante dalla manipolazione degli stessi, diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti. In conformità alla Direttiva 2011/83/UE, considerando (47): per determinare la natura, le caratteristiche e le modalità di funzionamento dei beni, il consumatore dovrebbe maneggiarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio; ad esempio, il consumatore dovrebbe solo provare un capo di abbigliamento, non indossarlo.

Alcuni prodotti sono contrassegnati con un sigillo applicato dal produttore sulla confezione. Questo sigillo non è necessariamente presente, la sua presenza essendo specifica del produttore. La presenza del sigillo non è obbligatoria per dimostrare che il prodotto è esattamente nella forma e nelle condizioni in cui è stato rilasciato dal produttore. Il danneggiamento del sigillo non comporta alcuna limitazione del diritto di recesso dal contratto.

SIGMANORTEC S.R.L. può rifiutare la collaborazione con i consumatori che hanno abusato del diritto di recedere dall’acquisto. La notifica di tali consumatori sarà effettuata prima dell’imposizione delle restrizioni relative alla vendita di prodotti o servizi.

Procedura di recesso dal contratto

Esercizio del diritto di recesso

Il consumatore informa SIGMANORTEC S.R.L. della decisione di recedere dal contratto tramite una delle seguenti modalità: modulo tipo oppure una dichiarazione inequivocabile resa su un supporto durevole (carta, e-mail o fax). Il consumatore dispone di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per comunicare il recesso dal contratto.

Gli obblighi che spettano a SIGMANORTEC S.R.L.

Rimborso integrale delle somme ricevute come pagamento, inclusi i costi di consegna, nei casi in cui: il prodotto consegnato non corrisponde alle specifiche presenti sul sito, prodotto non funzionante nelle prime 48 ore (2 giorni lavorativi) dalla ricezione, prodotto consegnato erroneamente (ad eccezione della situazione in cui il consumatore abbia scelto in modo esplicito un tipo di consegna diverso dalla consegna standard). Il rimborso delle somme sarà effettuato utilizzando gli stessi metodi di pagamento ragionevolmente applicabili (in caso di pagamento in contanti alla consegna, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto bancario comunicato in modo inequivocabile dal consumatore). L’adempimento dell’obbligo di rimborso avverrà entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti.

Gli obblighi che spettano al consumatore

I prodotti vengono consegnati a SIGMANORTEC S.R.L. personalmente oppure affidati a una persona autorizzata (corriere designato) senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso dal contratto. Il consumatore sostiene i costi di restituzione. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Prodotti non conformi

È possibile richiedere il reso dei prodotti non conformi nei seguenti casi:

Il prodotto consegnato non corrisponde alle specifiche presenti sul sito. Potete richiederne la restituzione per la sostituzione oppure il rimborso integrale dell’importo corrispondente (nel caso in cui il prodotto non sia più disponibile).
Prodotto non funzionante nelle prime 48 ore (2 giorni lavorativi) dalla ricezione. Nel caso in cui il prodotto acquistato sia stato consegnato non funzionante o presenti difetti di fabbricazione, verrà sostituito con un prodotto funzionante, a seguito di notifica scritta o presentandosi presso la sede entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.
Prodotto in pacco danneggiato. Per i prodotti i cui colli presentano danni visibili al momento della ricezione tramite corriere, vi consigliamo di rifiutarne la consegna. A titolo di prova, il pacco può essere fotografato e può essere redatto un verbale insieme al rappresentante della società di corriere, nel quale venga menzionato lo stato del pacco al momento della consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti vi viene trasferito integralmente nel momento in cui entrate in possesso fisico del prodotto. Qualsiasi reclamo successivo non verrà preso in considerazione. Nel caso in cui venga utilizzato un vettore incaricato dal consumatore, il rischio viene trasferito nel momento della consegna dei prodotti al vettore.
Prodotti consegnati erroneamente. Nel caso in cui sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato.

I costi di reso per le situazioni presentate sopra (ma non in caso di rinuncia all’acquisto) sono a carico del nostro negozio.

Le richieste di reso vengono notificate sulla nostra email. [email protected] oppure presentandosi presso la nostra sede con il relativo prodotto entro 48 ore dal ricevimento del prodotto.

La restituzione dei prodotti presso la sede di Sigmanortec può essere effettuata dal lunedì al venerdì, dalle 12:00 alle 16:00. Consigliamo la spedizione tramite corriere.

Menzione
In tutti i casi sopra menzionati, ad eccezione di quello relativo ai difetti nel periodo di garanzia, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, preferibilmente nella confezione originale e obbligatoriamente accompagnati da tutti gli accessori e i documenti originali. Il deterioramento dei prodotti o il loro essere posti in uno stato che ne renda impossibile la rivendita può comportare costi di ripristino/conformità allo stato iniziale fino al 100% del valore del prodotto.

Qualsiasi modifica dello stato dei prodotti o il danneggiamento dell’imballaggio originale degli stessi, che renda impossibile la vendita del prodotto come nuovo, comporta automaticamente l’applicazione di una procedura di reso soggetta a spese amministrative per il ripristino dei prodotti allo stato in cui sono stati consegnati; tali spese sono comprese tra lo 0 e il 100% del valore iniziale del prodotto. L’importo della spesa amministrativa sarà comunicato al cliente al momento della ricezione dei prodotti danneggiati/modificati.

Contatto

Sigmanortec S.R.L.
Str. Calea București n. 9, Târgu Jiu, Gorj
Romania
Sito web: https://www.sigmanortec.ro
E-mail: [email protected]
Telefono: +40 786 100 500